Casa Clic: agente de IA omnicanal para una inmobiliaria

En una campaña inmobiliaria, cada mensaje es una persona interesada en una propiedad concreta. Si la respuesta llega tarde, o llega pero no tiene la información correcta, el lead se pierde. Casa Clic recibía consultas en tres redes distintas, cada una con su bandeja, y el equipo pasaba el día copiando y pegando las mismas respuestas sobre precios, ubicación y disponibilidad.

El objetivo era doble: responder a todos al instante, a cualquier hora, y concentrar las conversaciones en un solo canal donde se pudiera avanzar hasta una visita.

El sistema funciona en dos etapas:

1. 01Captura en redes. Cuando alguien comenta o escribe en Instagram, TikTok o Messenger, recibe una respuesta automática que lo invita a seguir la conversación por WhatsApp, con un enlace directo.
2. 02Atención en WhatsApp. Ahí lo recibe el agente de IA, que ya sabe de dónde viene la consulta y la continúa.

Elegimos WhatsApp como canal central porque es donde los clientes del rubro prefieren hablar, y porque permite seguir la conversación en el tiempo: mandar más opciones, confirmar una visita o retomar días después.

El agente está desarrollado con Vercel AI SDK y conectado a WhatsApp a través de EvolutionAPI. Para que responda bien necesita dos tipos de información:

• Conocimiento del negocio, mediante RAG en Supabase: cómo trabaja la inmobiliaria, zonas, condiciones, requisitos y preguntas frecuentes. El agente busca en esa base antes de responder, en lugar de improvisar.
• Catálogo en tiempo real: las propiedades de Casa Clic se gestionan en WooCommerce, y el agente las consulta en el momento. Así responde con precios y disponibilidad actualizados, sin riesgo de ofrecer algo que ya se vendió o alquiló.

Con esas dos fuentes, el agente puede entender lo que busca cada persona, recomendar propiedades que encajan y responder las dudas típicas antes de que intervenga un asesor.

Cuando un interesado quiere ver una propiedad, el agente agenda la visita dentro de la misma conversación. El equipo comercial recibe visitas ya coordinadas, con el contexto de lo que la persona preguntó, en lugar de tener que perseguir cada lead para cerrar un horario.

Todas las conversaciones quedan registradas en Chatwoot, un CRM de atención donde el equipo ve en qué está cada lead, puede leer lo que respondió el agente y tomar la conversación cuando hace falta un humano: una negociación, un caso particular o un cliente que lo pide.

Un buen agente de IA no reemplaza al equipo: le saca de encima las respuestas repetidas y le entrega oportunidades más calificadas.

Casa Clic pasó a atender las 24 horas, los 7 días, con leads capturados automáticamente desde tres plataformas y visitas que se agendan sin intervención del equipo. Las campañas dejaron de generar mensajes sin respuesta y empezaron a generar conversaciones que avanzan.